鮮花電商 Flowerplus 花加（以下簡稱花加）剛剛經歷完一輪品牌危機。
起因是這樣的，花加在近日向用戶發送短信稱：「本周您收花的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出。請處理後及時清洗不要與皮膚接觸，我們會安排快遞上門回收此批次花材，未送達的將會攔截配送。」
截止至8月6日，回收工作全部處理完畢，8月7日凌晨，花加 CEO 王柯發佈瞭名為《美好事業 從責任開始》的聲明。
雖然官方已經將此事處理完畢，但「馬利筋事件」卻在自媒體平臺上迅速發酵。部分文章冠以「鮮花電商涉嫌配送毒鮮花」這樣的聳人聽聞標題吸引眼球，一時間讓鮮花電商，尤其是花加陷入很難堪的局面。
目前市面上的觀點是，馬利筋汁液過敏還是小概率，花加在召回鮮花的過程中一共有3人出現過敏情況。如果是冠以「毒鮮花」之名，背後的目的還是為瞭惡意吸引眼球。
同時，這件事也暴露出一個問題：許多人對於鮮花行業始終是一知半解。從花加創始人王柯介紹的商業模式中可以看到，馬利筋事件究竟是哪個環節出瞭問題，而真正的鮮花電商又有哪些超出用戶想象的復雜之處。
采摘、倉儲、配送 鮮花電商是一門重生意
接近一個小時的采訪時間裡，王柯一共說瞭不下 5 次供應鏈。
鮮花電商現在表面上最大的痛點就是沒法把品質做到 100% 的完美。在這背後，花加的鮮花從采摘到用戶手上經歷瞭32步處理，而真正的痛點台新銀行小額貸款5萬就在於供應鏈。
王柯說，除瞭末端配送的車輛使用瞭第三方團隊之外，現在花加所有的供應鏈都是自己團隊搭建。
那鮮花電商供應鏈到底分為哪幾個部分？
最前端來看，花加在雲南擁有 8000 畝的自營花田，並且搭建瞭一支鮮花采購團隊。一般在采摘鮮花的1小時內就要做好采後處理，不然會嚴重影響到鮮花質量。
從花加給出的聲明來看，馬利筋的問題就出在鮮切花的采購處理上。其實它是一種國內外非常常見的花卉花材，做好采後處理的話，完全可以用作觀賞。
完成采摘後，這些鮮花都會被運送到花加的全國分倉。
王柯說，現在花加在全國有七大前置倉，總共 50台新銀行信貸照會000 平米，分別位於北京、上海、深圳、武漢、程度、濟南和雲南。每個分倉能夠覆蓋周圍 500 公裡的區域。
也就是說，目前花加的配送城市為 100 多個，其中以一二線城市為主，還有少量三線城市。
最後跑出倉庫後，就是需要冷鏈技術的末端配送。
花加用幾十人的技術團隊開發瞭一套物流系統來調配車輛、以及監測車內溫度。
由於是每周預定的模式，所以花加的配送是有計劃性的，這就能集中調配。現在一輛車差不多可以送三單。所以用王柯的話說，現在花加的末端配送是所有生鮮物流裡價格最低的，一單成本 7 元，而市場上的平均成本是 15 元。
但不是說花加現在就能完美控制末端配送不出岔子瞭，單量大瞭之後，對於每個產品的控制力還是會減弱。而且鮮花是靠天吃飯的生意，像是最近動輒40度的極端高溫天也對配送的要求更嚴苛瞭。
模式重、用戶素質高 鮮花生意的想象力很大
花加最新的一輪億元級別的融資是今年 7 月份公佈的，昆仲資本，真格基金等參與。而讓王柯印象深刻的則是2015年的兩次融資。
那個時候是資本寒冬，他拿著項目去見瞭很多投資人，大多人表示生意太垂直，不感興趣。但在一次次約見後，還是有人看好鮮花電商的趨勢，因為這是消費升級的典型方向。
再加上鮮花是具有社交屬性的產品，口口相傳之下，獲客成本比較低，用戶質量又高，想象空間依舊存在。
根據官方給出的數據，花加目前擁有 500 萬微信公眾號訂閱粉絲，除瞭早期投過微信的廣告，其餘用戶都是這兩年穩定增長的。
之所以一開始隻選擇瞭微信，這是因為王柯的兩個判斷：
第一、如果能把微信流量導入到公眾號上，那這些都算是自己的用戶。淘寶、天貓和京東都無法做到。當然，現在花加的天貓旗艦店也開瞭，畢竟算作一個免費的大型流量渠道。
第二、鮮花是社交型產品，微信的傳播效率更高。花加現在絕大多數的用戶都是女性白領，很多人甚至會同時在辦公室和傢裡訂購產品。
花加的定價策略很簡單，價格從低到高，從每周 69 元的入門級到 1699 元的高端定制款都有。假如是每個月都在消費的話，說明這個用戶群的收入和趣味都是比較高的。
其實，花加的前身做鮮花禮品的，目標用戶群體是送花的男性。之所以改成鮮花預定的模式，也是因為要改變目標群體，畢竟在審美這件事上，女性更願意花錢。
從高中開始，王柯就想要做和「美」相關的事情。那時候他立志成為一名服裝設計師，所以大學時就學瞭服裝設計。
王珂還是一個不折不扣的連續創業者
創業做過服裝搭配、還做過為電商提供攝影服務的項目，叫零零裡。直到花加，王柯才真正找到瞭一件可以長期幹下去的事業，以及一篇開闊的市場。
目前，根據官方給出的數據，花加每月發貨量過 200 萬件，單月銷售額達 1 億元而今年王柯給自己訂的目標是 10 個億的 GMV，折算下來就是每個月 80 多萬的用戶付費。
考慮到鮮花行業的毛利還不穩定，所以他們根據系統數據、競爭對手統計以及人口等核算下來，今年鮮花電商的規模在 27 億左右。
而到 2020年，王柯認為市場規模會增長到 120 億，而整個鮮花全行業的會增長到台新銀行信貸過件率 1000 億。
有市場、有訂單、有想象力，同時也有難題和各種危機，留給王柯要解決的問題還有很多。
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